سیاست حفظ حریم خصوصی
نسخه اولیه سیاست حریم خصوصی — لطفاً پیش از انتشار عمومی بازبینی شود
آقای خرچنگ برای حفظ اعتماد کاربران، اطلاعات شخصی را فقط در اندازه لازم برای ارائه خدمات منوی دیجیتال، سفارش آنلاین، رزرو (در صورت فعال بودن)، پرداخت و پشتیبانی دریافت و استفاده می‌کند. این سند توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، چرا به آن نیاز داریم و شما چه حقوقی در ارتباط با اطلاعات خود دارید.
۱. دامنه این سیاست
این سیاست درباره استفاده از وب‌سایت و سامانه آنلاین آقای خرچنگ، از جمله منوی دیجیتال، حساب کاربری، سفارش بیرون‌بر، رزرو (در صورت فعال بودن)، پرداخت آنلاین یا ثبت رسید و خدمات پشتیبانی اعمال می‌شود.
۲. اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم
- اطلاعات حساب و تماس: نام، شماره تلفن همراه و اطلاعاتی که برای ورود یا ثبت‌نام ارائه می‌کنید.
- اطلاعات سفارش: محصولات انتخاب‌شده، تعداد، مبلغ، نوع سفارش، شماره میز، نشانی تحویل، توضیحات سفارش و وضعیت آماده‌سازی یا تحویل.
- اطلاعات رزرو: تاریخ و ساعت مراجعه، تعداد مهمانان، میز انتخاب‌شده و وضعیت رزرو.
- اطلاعات پرداخت: مبلغ، وضعیت تراکنش، شماره پیگیری یا مرجع بانکی و در صورت انتخاب کارت‌به‌کارت، تصویر رسیدی که خودتان بارگذاری می‌کنید.
- اطلاعات فنی: نشانی اینترنتی دستگاه، نوع مرورگر و دستگاه، زمان ورود، گزارش خطاها و اطلاعات لازم برای امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و عملکرد صحیح سبد خرید و حساب کاربری.
- انتخاب سرویس نقشه: برای نمایش نشان به کاربران داخل ایران و گوگل‌مپ به کاربران خارج از ایران، کشور تقریبی اتصال از روی نشانی اینترنتی یا اطلاعات کشور ارائه‌شده توسط شبکه توزیع محتوا تشخیص داده می‌شود. نتیجه تشخیص به‌صورت موقت ذخیره می‌شود و برای تعیین نقشه کاربرد دارد.
- ارتباطات: پیام‌ها، درخواست‌های پشتیبانی و بازخوردهایی که برای آقای خرچنگ ارسال می‌کنید.
شماره کامل کارت، رمز پویا، رمز اول و کد امنیتی کارت در صفحه امن بانک یا درگاه پرداخت وارد می‌شوند و آقای خرچنگ به آن‌ها دسترسی ندارد. هنگام بارگذاری رسید کارت‌به‌کارت نیز فقط تصویر مرتبط با همان پرداخت را ارسال کنید و اطلاعات غیرضروری را بپوشانید.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز شماره تلفن؛
- ثبت، پردازش، آماده‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش؛
- ثبت و مدیریت رزرو (در صورت فعال بودن)؛
- تأیید پرداخت، صدور فاکتور، رسیدگی به بازگشت وجه و اختلافات مالی؛
- ارسال پیامک‌های ضروری مانند کد ورود، وضعیت سفارش یا رزرو؛
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی؛
- بهبود کیفیت، سرعت و امنیت سامانه و جلوگیری از تقلب یا استفاده غیرمجاز؛
- انجام تکالیف حسابداری و الزامات قانونی قابل‌اعمال.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات فقط در حد لازم و برای ارائه خدمت، ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان زیر قرار گیرد:
- بانک یا درگاه پرداخت برای انجام و تأیید تراکنش؛
- ارائه‌دهنده پیامک برای ارسال کد ورود و اعلان‌های ضروری؛
- صندوق، آشپزخانه، واحد آماده‌سازی و پیک برای اجرای سفارش؛
- ارائه‌دهندگان میزبانی، ذخیره‌سازی، شبکه توزیع محتوا، پشتیبان‌گیری و خدمات امنیتی؛
- مراجع قانونی، فقط در صورت وجود درخواست معتبر و الزام قانونی.
آقای خرچنگ اطلاعات شخصی کاربران را برای تبلیغات به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و اجاره نمی‌دهد.
۵. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی محلی
سامانه برای حفظ ورود کاربر، نگهداری سبد خرید، تشخیص نشست، تنظیمات رابط کاربری، امنیت و جلوگیری از درخواست‌های تکراری از کوکی‌ها یا حافظه محلی مرورگر استفاده می‌کند. غیرفعال‌کردن این موارد ممکن است باعث اختلال در ورود، سبد خرید یا ثبت سفارش شود.
۶. نگهداری اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش یا رزرو، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب، حل اختلاف و انجام الزامات حسابداری و قانونی لازم باشد. پس از پایان نیاز، اطلاعات حذف، ناشناس‌سازی یا دسترسی به آن محدود می‌شود. بعضی فاکتورها و سوابق مالی ممکن است برای مدت مقرر در قوانین قابل‌اعمال نگهداری شوند.
۷. امنیت اطلاعات
برای محافظت از اطلاعات از کنترل دسترسی، ارتباط امن، محدودسازی درخواست‌ها، ثبت رخدادهای امنیتی، پشتیبان‌گیری و به‌روزرسانی فنی استفاده می‌شود. با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند؛ بنابراین کاربران نیز باید از کد ورود، رمز عبور و دستگاه خود محافظت کنند.
۸. حقوق و انتخاب‌های شما
می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی آقای خرچنگ درخواست کنید:
- اطلاعات حساب و تماس شما اصلاح یا تکمیل شود؛
- درباره اطلاعات نگهداری‌شده و نحوه استفاده از آن توضیح دریافت کنید؛
- در صورت امکان قانونی و عملیاتی، حساب یا اطلاعات غیرضروری شما حذف شود؛
- به استفاده نادرست یا مغایر با این سیاست اعتراض و موضوع را پیگیری کنید.
حذف برخی سوابق ممکن است در مواردی مانند سفارش تکمیل‌شده، فاکتور مالی، اختلاف پرداخت، پیشگیری از تقلب یا الزام قانونی امکان‌پذیر نباشد.
۹. مسئولیت کاربر
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که وارد می‌کند. لطفاً اطلاعات افراد دیگر را بدون اجازه آن‌ها ثبت نکنید و از ارسال تصویر یا توضیحاتی که حاوی اطلاعات غیرضروری و حساس هستند خودداری کنید. استفاده افراد نابالغ از خدمات باید با اطلاع و نظارت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.
۱۰. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست متناسب با تغییر خدمات، زیرساخت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید با درج تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از سامانه پس از انتشار نسخه جدید، به معنی آگاهی از تغییرات است.
۱۱. ارتباط با ما
برای پرسش، اصلاح اطلاعات یا ثبت درخواست مرتبط با حریم خصوصی، از اطلاعات تلفن و شبکه‌های اجتماعی درج‌شده در بخش «تماس با آقای خرچنگ» استفاده کنید. برای بررسی درخواست ممکن است تأیید شماره تلفن یا هویت صاحب حساب لازم باشد.